Der Maxxeo-Kunde JESSE setzt Scripteo erfolgreich im Aussendienst ein und konnte seine ohnehin hohe Servicequalität weiter steigern:

Referenzbericht Jesse

Christian Hegner, Vizedirektor Bundesamt für Zivilluftfahrt BAZL

Ausgangslage

Das BAZL führt jährlich rund 3530 Flugzeuginspektionen durch. Als Folge von neuen rechtlichen Grundlagen wird das Bundesamt mit einer wesentlich höheren Zahl an Inspektionen konfrontiert.

Die Inspektoren halten die Ergebnisse handschriftlich auf Formularen fest, bevor die Daten manuell erfasst werden. Dieser Medienbruch bewirkt einen beträchtlichen Mehraufwand und das Risiko zusätzlicher Fehlerquellen.

Ziele

Höhere Auftragsmengen mit einer Prozess- und Infrastrukturoptimierung bewältigen. Eine rasche und sichere Datenübermittlung an das BAZL
Medienbrüche und Nacherfassung von Prüfungsdaten vermeiden
Einmal erfasste Daten direkt für Folgeprozesse verwenden

Lösung

Mit Digital Pen Solution® hat das BAZL eine Lösung gewählt, mit der sämtliche Ziele erfüllt werden. Sie basiert auf drei Komponenten:

1. Formular
Das Papierformular Digital Paper lässt eine individuelle Gestaltung zu. Mit definierten, handelsüblichen Laserdruckern werden die Formulare auf normalem Büropapier ausgedruckt. Dabei wird ein feines Raster hinterlegt.

2. Schreibgerät
Die Flugzeuginspektoren erfassen die Daten mit dem Digital Pen. Dieser erkennt anhand des Rasters das verwendete Formular. Dank der integrierten Kamera liest der Stift die ausgefüllten Felder und legt die Daten in den Zwischenspeicher.

3. Software-Komponenten
Die Daten werden per Bluetooth über ein Mobiltelefon – oder via Docking Station – übermittelt. Die Software übernimmt Texterkennung, Validierung und Weiterleitung an angebundene Systeme

IMS BAZL (PDF)<

„Das ist eine schöne Anerkennung für unsere rundum gelungene und erfolgreiche Zusammenarbeit“, sagt Geschäftsführer Detlev Homilius. Der neue Partnerstatus ermögliche künftig eine noch engere Zusammenarbeit und eröffne neue Chancen – „sowohl für uns als auch für unsere Kunden.“ Und: „Er zeigt uns einmal mehr, wie sehr SRS PaperDynamix® anderen Digitalstift-Lösungen voraus ist.“

Informationen im Internet:

Produktwebseite: srs-paperdynamix.de
Anoto Group AB: www.anoto.com

>expert offer< verknüpft die Software-Lösungen der beiden Unternehmen – SRS PaperDynamix® und C4 Business Communications Management. SRS PaperDynamix® ermöglicht es, Papierformulare nahtlos in digitale Geschäftsprozesse zu integrieren, C4 ist eine Lösung zur Gestaltung, Entwicklung und Verwaltung von Unternehmenskommunikation, vom Individualschreiben über Angebote und Verträge bis hin zu hochpersonalisierten Mailingkampagnen.

Zusammen sind sie ein unschlagbares Duo für die perfekte Kommunikation mit Kunden: Die Integration versetzt Unternehmen in die Lage, Daten vom Papierformular schnell, sicher und mühelos in SAP CRM zu übertragen, ohne Umwege und ohne Medienbrüche. Deshalb steht auch als Motto über dem Angebot: < >

Beratern zum Beispiel bleibt mehr Zeit für Kundengespräche und Abschlüsse, der Aufwand für Administration und Korrekturen geht für sie gegen Null. Makler steigern ihre Vertriebseffizienz. Und auch Versicherer profitieren: Sie erhöhen die Datenqualität im CRM, erreichen eine hohe Dunkelverarbeitungsquote und bekommen eine bessere Basis für Produktentwicklungen.

Das klingt vielversprechend – und ist es auch. Wie groß das Interesse der Versicherungsbranche am Angebot der Partner ist, zeigte sich erstmals während des 6. MCC-Kongresses VersicherungsVertrieb 2008 am 21. und 22. April in Köln. Dort erlebte das umfangreiche Lösungspaket, begleitet von vielen neugierigen Blicken, seine Premiere.

Broschüre >expert offer< (PDF)

Mit IBM Deutschland arbeitet SRS-Management seit Jahren erfolgreich zusammen. Ab sofort bauen wir unsere Kooperation mit der weltweiten Nummer eins im IT-Sektor weiter aus: IBM hat SRS-Management den Status als “Advanced Partner” erteilt.

SRS-Management wird damit künftig noch umfangreicher als bisher von IBM Deutschland unterstützt und kann neue Ressourcen nutzen. Der neue Status unterstreicht die erfolgreiche Kooperation mit IBM. Sowohl im Bereich des ´Software as a Service´ als auch in der direkten Projektzusammenarbeit profitieren unsere Kunden deutlich”, betont SRS-Geschäftsführer Detlev Homilius.

Mehr über das IBM Business Partner Programm PartnerWorld erfahren Sie direkt bei IBM Deutschland im Internet: www.ibm.de

Wer auf einer Messe nichts dem Zufall überlassen will, setzt auf die SRS Leadmanagement Solution. Warum das so ist, wie die Lösung funktioniert und wie auch Sie von der Technologie profitieren können, zeigt Ihnen die Arachno GmbH während der CeBIT 2008 in Hannover (Halle 6, Stand B 35).

Erleben Sie die SRS Leadmanagement Solution live!

Die Arachno GmbH, Vertriebspartner von SRS-Management, hat ein Spezialistennetzwerk geschaffen, das seinesgleichen sucht: ein Netzwerk zur Förderung kleiner, innovativer Unternehmen im IT-Sektor. Auf der CeBIT wird sich dieser ideenreiche Verbund präsentieren. Die SRS Leadmanagement Solution bringt sich auch selbst als innovative Lösung mit ein: Kontakte knüpfen, Kunden begeistern, die Prozesse rund um die Erfassung der Leadbögen automatisieren und entschlacken. Unsere Lösung ermöglicht all das - und noch viel mehr. Sie basiert auf SRS Digital Pen&Paper.

Informationen zur Arachno GmbH und über das Spezialistennetzwerk finden Sie im Internet unter: www.arachno.de und www.businessdevelopers.org

Mit Sicherheit mehr Service am Stand von IBM Deutschland!

Wie lassen sich Kundenzufriedenheit, Effizienz und Vertriebserfolg in Finanzinstituten erhöhen? IBM Deutschland zeigt es Ihnen: auf der CeBIT vom 4. bis 9. März 2008 in Hannover. Das Unternehmen präsentiert in Halle 2, Stand A10 [Demopunkt 41] Banking-Innovation mit dem <Smart Advisory Workplace>, dem Bankarbeitsplatz der Zukunft. Und wir sind dabei! SRS Digital Pen&Paper sorgt auch hier mit Sicherheit für noch mehr Service!

Besuchen Sie uns auf unserem Lösungstag!

Sie wollen die innovative Technologie SRS Digital Pen&Paper live kennen lernen und erfahren, wo und wie sie in der Praxis bereits erfolgreich eingesetzt wird?

Dann kommen Sie zu einem unserer nächsten Lösungstage!

SRS Digital Pen&Paper revolutioniert die Geschäftsprozesse rund um die Datenerfassung per Formular, ohne sie jedoch völlig zu verändern. Das Verfahren ist so flexibel und einfach wie der Umgang mit Stift und Papier - und nutzt gleichzeitig alle Vorteile der elektronischen Datenverarbeitung.

Mit SRS Digital Pen&Paper transportieren Sie handschriftliche Informationen zeitnah und ohne Umwege in Ihr CRM-System: Während Sie sich mit dem Kunden beschäftigen, wird die geschriebene Information bereits in digitaler Form verarbeitet, ausgewertet und zur automatischen Prozess-Steuerung verwendet.

Die nächsten Termine:

• 7. Mai 2008 in Düsseldorf, zusammen mit unserem Partner dotzilla.
• 8. Mai 2008 in Berlin, zusammen mit unserem Partner BOS&S

Wir freuen uns auf Sie!

(WEITER LESEN…)

Mit LMS können parallel bis zu 10.000 Digital Pens arbeiten und gleichzeitig 25 Millionen Dokumente im Zugriff haben. Umfangreiche Echtzeitanalysen, grafische Auswertungen und vieles mehr durch die leistungsfähige Middleware zum echten Wettbewerbsvorteil.

Einsatz von Standards für eine integrierte Welt

Unsere Lösung ermöglicht die nahtlose Integration in Ihre Systemlandschaft, liefert Standardformate wie PDF, HTML, XFDF, XML und unterstützt alle gängigen Graikformate (BMP, JPEG, PNG, TIFF, PCX). Der robuste Digital Pen hält den IP 52 Standard ein, ist stoßunempfindlich und trotzt selbst extremen Umwelteinflüssen, wie Frost, Druck, hohen Temperaturen und hoher Luftfeuchtigkeit.

Vielfach-Sicherheit über den gesamten Lebenszyklus Ihrer Daten

• Sichere Erfassung aller Daten am Ort des Entstehens mit Identifikation der Eingabestelle
• Sicherer Transfer mittels HTTPS, Authentifizierung und Verschlüsselung
• Sicherer Zugriff über Identity Management mit Rollen- und Rechteverwaltung auf Digital Pen- und Formularebene
• Sichere Datenhaltung maximale Leistungsfähigkeit, hohe Verfügbarkeit sowie optimale Datensicherheit bietet der Betrieb von LMS im IBM Rechenzentrum.

Prozessorientierte Steuerung ohne Medienbrüche verbindet Welten

Durch den traditionellen Umgang mit Stift und Papier bei gleichzeitiger Nutzung aller Vorteile der elektronischen, automatisierten Datenverarbeitung, verbindet Datenquelle und –ziel zu einer Einheit. Die prozessorientierte Steuerung ohne Medienbrüche wird Realität, bei voller Integration Ihrer Geschäftsprozesse.

Wirtschaftlichkeit und Qualität

LMS schont Ihr Budget durch geringes Investitionsvolumen und geringe Betriebskosten und Ihre Ressourcen durch einfache Handhabung und den Einsatz effizienter Prüfroutinen zur Qualitätssicherung der erfassten Daten.

Erleben Sie Informationsmanagement mit Weitblick: SRS PaperDynamix.

Mit unserer Lösung arbeiten Sie weiterhin mit Stift und Papier, aber wesentlich effizienter: Denn das Papierformular bildet per SRS Digital Pen eine direkte digitale Verbindung. Sie bleiben mobil – und können gleichzeitig Ihre Geschäftsprozesse steuern. Ihre Daten sind dabei jederzeit sicher vor Datenverlust und unzulässigen Zugriffen.

Fakten aus der Praxis:

Der Aufwand für die Bearbeitung jedes handgeschriebenen Formulars sinkt um bis zu 80 Prozent.

Einsatzgebiete (Auswahl)

• Dokumentation
• Prüfberichte
• Abnahmeprotokolle
• Qualitätskontrolle

Ja, im B2B-Geschäft ist das kein Einzelfall. Außendienstmitarbeiter von Lieferanten reichen die handschriftlich erfassten Bestellungen oft nur einmal pro Woche an die Zentrale weiter, wo sie schließlich digitalisiert und erst dann bearbeitet werden können. Der Medienbruch kostet also wertvolle Zeit – und letztlich auch Umsatz, auf beiden Seiten. Logistik Ähnlich sieht es in der Logistikbranche aus. LKW-Fahrer haben in der Regel eine Vielzahl von Formularen dabei – sie müssen zum Beispiel Fracht- und Begleitpapiere verwalten, Bestellformulare bearbeiten und Lieferscheine von Kunden unterschreiben lassen. Bis die handschriftlichen Daten in der Zentrale ankommen und der Rechnungslauf beginnen kann, vergehen Stunden, manchmal auch Tage.

Gehen Sie neue Wege! SRS PaperDynamix macht Sie mobil in jeder Umgebung. Unsere Lösung schafft den Medienbruch ab - und sorgt damit für mehr Effizienz und für mehr Kundennähe.

Informationen lassen sich einfach und zuverlässig dokumentieren, sicher transportieren und sofort in der Zentrale bearbeiten, Kunden erhalten noch vor Ort eine Kopie mit Unterschrift. Alles automatisch, trotz Papierformular. Kurzum: Sie können schneller reagieren - und Ihre Kunden einmal mehr begeistern.

Wie das möglich ist? Das Papierformular bildet via SRS Digital Pen eine direkte digitale Verbindung.

Fakten aus der Praxis:

Geschäftsprozesse können mit SRS PaperDynamix nicht nur wesentlich beschleunigt, sondern auch wesentlich effizienter gestaltet werden. Der Zeitaufwand für das Erfassen und die Bearbeitung von Aufträgen sinkt um bis zu 80 Prozent.

Einsatzgebiete (Auswahl)

• Bestellformulare
• Lieferscheine
• Frachtbriefe
• Begleit- und Ablieferdokumente

Ärzte und Pflegepersonal brauchen eine mobile Lösung, die sich jederzeit flexibel ihren Aufgaben anpasst, die zuverlässig funktioniert, einfach zu bedienen ist und Ihren Bewegungsspielraum erweitert, anstatt ihn einzuschränken. Kurzum: eine Lösung, die sie wirklich entlastet, SRS PaperDynamix.

Mit SRS PaperDynamix können Sie mit Stift und Papier arbeiten, aber wesentlich effizienter. Die Lösung ermöglicht Ihnen ein modernes Informationsmanagement, rationellere Arbeitsabläufe und einen mobilen Zugang zur digitalen Patientenakte. Sie unterstützt Sie bei der Qualitätssicherung, beschleunigt die medizinische Dokumentation und versetzt Sie in die Lage, Krankenhaus- und Pflegekosten zu senken. Zusätzlicher Vorteil: Sie werden unabhängig und haben mehr Zeit für Ihre Patienten.

Fakten aus der Praxis:

Der Aufwand für die Bearbeitung jedes handgeschriebenen Formulars sinkt um bis zu 80 Prozent.

Einsatzgebiete (eine Auswahl)

• Patientenaufnahme oder ambulante Pflege
• Diagnosen
• Behandlung
• Notarztprotokolle

Um dieses Ziel zu erreichen, können Unternehmen an vielen Stellschrauben drehen. Entscheidend bei allem ist jedoch, auch die Geschäftsprozesse zu verändern – zu entschlacken, zu beschleunigen und für alle Beteiligten zu Hundert Prozent nachvollziehbar zu machen. Wir unterstützen Sie dabei!

Mit SRS PaperDynamix können Sie Ihre Informations- und Arbeitsabläufe straffen, Ihren Service ausbauen, Zeit und Kosten sparen - und schaffen gleichzeitig mehr Transparenz.

Zum Beispiel bei einer Wohnungsabnahme:

Ihr Mitarbeiter vor Ort hat per SRS PaperDynamix direkten Zugriff auf die relevanten Informationen in der Zentrale. Seine handschriftlichen Notizen und die Unterschrift des Kunden erfasst er mit dem Digital Pen – alles Weitere übernimmt unsere Software. Sie schickt die Daten direkt in die Zentrale und sorgt dafür, dass sämtliche Informationen bis zur Archivierung sicher vor Datenverlust und unzulässigen Zugriffen sind.

Fakten aus der Praxis:

Der Zeitaufwand für manuelle Prüfungen wird durch den Einsatz von SRS PaperDynamix um bis zu 70 Prozent reduziert.

Einsatzgebiete (Auswahl)

• Instandhaltungsprotokolle
• Wartung
• Abnahmeprotokolle
• Zählerablesungen

Informationen sofort aufbereiten, weiterleiten und verarbeiten.

Die SRS ReportManagement-Solution (RMS) ist eine branchenübergreifende, mobile Lösung zur handschriftlichen Erfassung und sofortigen, prozessorienterten Weiterverarbeitung von Protokollen. Sie können Ihre Protokolle zeitnah in Ihre Prozesse einbinden. Ihren Workflow intelligent und direkt steuern. Die Protokolle sofort archivieren - oder an einen Mitarbeiter weiterleiten.

Digitale Protokolle sorgen für einen reibungslosen Workflow.

Ihre Vorteile.

• Workflow-Steuerung durch sofortige automatische Auswertung und Weiterleitung
• Automatische PDF-Erzeugung
• Einfache, sichere Bedienung
• Weiterleitung an E-Mail Verteiler
• Automatische Anbindung an Dokumentenmanagement-Systeme (DMS)
• Geringe Kosten pro Anwender
• Informationen aufbereiten und strukturiert verarbeiten
• Skalierbarkeit für höchste Ansprüche
• Messbare Erfolge

We make Paper Work >> PDF

Und schneller handeln können.

Die SRS ServiceManagement-Solution (SMS) ist eine branchenübergreifende, mobile Lösung zur schnellen Erfassung und prozessorientierten Weiterverarbeitung von Serviceberichten. Die handschriftlichen Informationen können zeitnah erfasst und in Ihr ERP-System, wie z.B. SAP, übertragen werden. Auswertung und Weiterleitung werden automatisch gesteuert.

Ihre Vorteile.

• Abnahmeprotokolle mit Unterschriften erfassen
• Sichere Dokumentation von Besitzerwechsel und Risikoübergang
• Automatische Informationsweiterleitung durch Workflow-Steuerung
• Eskalationsmöglichkeit vor Ort
• Einbindung von Fotos in das Dokument
• Automatische Anbindung an ERP: SAP, CS
• Schnelle Auswertung und Analyse
• Geringe Kosten pro Anwender
• Basierend auf bewährter HP-Technologie

Experten sind sich einig: Papierformulare bleiben unverzichtbar, sind aber die teuerste Lücke in allen Prozessen. Mit SRS PaperDynamix schließen Sie diese Lücke - und das schnell, sicher und nachvollziehbar.

Fakten aus der Praxis:

SRS PaperDynamix verkürzt die Bearbeitungszeit von Anträgen und Protokollen von mehreren Tagen auf wenige Stunden.

Auswahl möglicher Einsatzgebiete:

• Erfassung der notwendigen Unterschriften
• Dokumentation des EU-Beratungsprotokolls
• Anträge
• Schadensmanagement
• Finanzanalysen
• Antragsaufnahme mit Gesundheitsfragen

Herr Weber leitet ein Produktionsunternehmen und ist heute zu Gast auf Ihrem Messestand. Er ist begeistert von Ihren Lösungen und möchte schnell Informationsmaterial zugeschickt bekommen, um beim nächsten Vorstandstreffen in wenigen Tagen Ihre Produktinnovation vorzustellen.

Marktpotenziale ausschöpfen - und analysieren.

LMS ermöglicht Ihnen binnen Sekunden die Erfassung der Kontaktdaten und Wünsche von Herrn Weber auf dem vorbereiteten Papierformular. Die Informationen werden sofort an die Zentrale übermittelt. Dort starten automatisiert alle weiteren Prozesse, etwa der Abgleich der Kontaktdaten, die Verteilung der Informationen an die verantwortliche Vertriebseinheit und das OK an den Broschürenversand. In Echtzeit kann Ihr Management das Messegeschehen im Detail analysieren und für messbare Erfolge sorgen.

Kunden binden - und begeistern.

Wenige Minuten nachdem Herr Weber Ihren Messestand verlassen hat und sich auf dem Weg zu Ihrem Wettbewerber befindet, erhält er eine SMS von Ihrem Unternehmen. Darin bedanken Sie sich für seinen Besuch und teilen ihm mit, dass die gewünschten Unterlagen bereits auf dem Weg zu ihm sind. Als Herr Weber einige Zeit später auf der Heimfahrt im Zug seine E-Mails abruft, findet er Ihre Informationen im PDF-Format in seinem Posteingang. Herr Weber ist abermals begeistert, von Ihren Produkten, aber vor allem von Ihrer professionellen Kundenbetreuung. Zur gleichen Zeit liegen die Unterlagen über das Messegespräch dem zuständigen Vertriebsbeauftragten vor. Ihr neuer Kunde wird optimal betreut. Und das von Anfang an.

Kundenkontakte intelligent erfassen - und weiterverarbeiten.

Die SRS LeadManagement Solution (LMS) ist eine branchenübergreifende, mobile Lösung zur intelligenten Erfassung und sofortigen, prozessorientierten Weiterverarbeitung von Kundengesprächsnotizen bei Messen und Ausstellungen.

Mit SRS PaperDynamix erfassen Sie Kontakte, Gesprächsdaten, Texte, Skizzen, etc. auf einem Papierformular. Der Digital Pen wird über eine Docking Station oder ein Bluetooth-fähiges Handy synchronisiert. Dabei werden alle Informationen über standardisierte, sichere Schnittstellen an das Backend System weitergeleitet.
Vollintegriert mit Ihrer Unternehmens- oder CRM-Software erfolgt die automatisierte Verarbeitung aller weiterführenden Prozesse.

Ihre Vorteile.

• Schnelle Nachbearbeitung der Messegespräche
• Messeauftritte weltweit steuern und zentral analysieren
• Nahtlose Integration unter Einsatz von Standards
• Einfacher Import der Messedaten in die CRM-Systeme
• Prozessorientierte Steuerung ohne Medienbrüche
• Geringe Änderungen für die Anwender
• Skalierbarkeit für höchste Ansprüche
• Vielfache Sicherheit über den gesamten Lebenszyklus
• Geringe Kosten pro Anwender

Das Grundprinzip:

Mit den SRS-Lösungen können Sie Ihre Formular selbst entwerfen und auf einer Vielzahl von HP LaserJets ausdrucken - auf Normalpapier, on demand. Es wird mit einem feinen Raster bedruckt, das für das Auge kaum wahrnehmbar ist.

Das Raster funktioniert wie ein Fingerabdruck: Jedes Formular existiert nur ein einziges Mal und kann einem Vorgang eindeutig zugeordnet werden. Es kann auch schon individuelle Daten, beispielsweise Name oder Adresse, enthalten.

Der Digital Pen mit eingebauter Mikrokamera schreibt sichtbar wie ein Kugelschreiber. Gleichzeitig filmt er mit einer Präzision von ca. 0,08 Millimetern und übermittelt die Daten per Docking Station (USB-Schnittstelle) oder Bluetooth an Ihr Unternehmenssystem. Die FPS erkennt, welcher Digital Pen auf welchem Formular, zu welcher Zeit oder in welcher Reihenfolge, und an welcher Stelle des Formulars er schreibt oder zeichnet. Kurz: Unsere Lösung hält alles fest - und das bis ins Detail.

Eine hochflexible Lösung. Es können also beliebig viele Stifte und Formulare zu beliebiger Zeit an unterschiedlichsten Orten eingesetzt werden. Über Schnittstellen fließen Ihre Daten direkt in Ihre Anwendungen, beispielsweise von SAP®.

SRS PaperDynamix bietet flexible Möglichkeiten der Automatisierung und verhilft Ihnen damit zu enormen Kostenvorteilen und Zeitvorsprüngen im Wettbewerb.

Sie können unsere Lösungen kaufen (Systemintegration) - oder mieten (ASP).